اكتساب العملاء: بناء حملة يمكنك تقييمها
اربط بين الجمهور والعرض والتحويل والقدرة البيعية قبل توسيع قنوات اكتساب العملاء.
ابدأ بعرض واحد
لا تستطيع حملة واحدة شرح نشاط تجاري كامل دفعة واحدة. اختر عرضًا وجمهورًا وخطوة تالية: محادثة أو تجربة أو شراء. اكتب جملة واحدة تشرح المشكلة التي تعالجها وما يمكن للعميل المحتمل توقعه على نحو معقول. فالادعاء الأقوى لا يعني تلقائيًا عرضًا أوضح.
انطلق من هدف المبيعات واعمل عكسيًا
قدّر عدد المحادثات المؤهلة وجهات الاتصال اللازمة لدعم هدفك. فإتمام عشر عمليات بيع من خمسين محادثة مؤهلة يفترض معدل تحويل قدره 20%. هذا سيناريو، وليس توقعًا. قارنه بالنتائج الفعلية، وافصل بين مرات الظهور والزيارات والردود والعملاء بدلًا من دمج مقاييس غير متجانسة.
تحقق من القدرة على تقديم الخدمة والبيع
لا يحقق اكتساب العملاء قيمة تُذكر إذا لم يتابع أحد التواصل معهم. حدّد من سيرد، وكيف ستُقيَّم الاستفسارات، وعدد العملاء الجدد الذين يستطيع نشاطك خدمتهم. أدخل وقت العمل البيعي وتكاليف تقديم الخدمة في الحسابات المالية. فقد تظل الحملة غير مربحة رغم انخفاض تكلفة كل استفسار إذا كان تحويل الاستفسارات إلى مبيعات يتطلب جهدًا كبيرًا.
شخّص المرحلة، لا الإجمالي وحده
تشير قلة الردود إلى ضرورة مراجعة اختيار الجمهور والرسائل. أما كثرة الردود غير المناسبة فتشير إلى مشكلة في التأهيل. وتستدعي المحادثات المفيدة التي لا تنتهي بقرار مراجعة أدق للعرض والخطوة التالية. غيّر عنصرًا محددًا واحدًا في كل مرة، حتى تتمكن من تفسير التحسينات بدلًا من تخمين أسبابها.
استعدّ لـ +PaidMembers
تبدأ رحلة +PaidMembers بنشاطك التجاري وافتراضاتك التجارية قبل شرح الخدمة. أحضر المعلومات التي تعرفها فعلًا: عرضك الحالي وجمهورك ومعدل الاستجابة وقدرتك الشهرية على خدمة العملاء. هذه القيود تجعل التخطيط أكثر فائدة. ولا يمكن لاستبيان وحده أن يحدد عددًا مضمونًا من العملاء المستقبليين.